近(jìn)年(nián)來(lái)，網絡媒體(tǐ)日(rì)益發展的(de)今天，網絡環境下(xià)的(de)危機(jī)發生(shēng)成為(wèi)越來(lái)越多企業(yè)、個(gè)人(rén)、政府應面對(duì)的(de)話(huà)題。
　　近(jìn)年(nián)來(lái)，越來(lái)越多的(de)網絡危機(jī)案例浮出水(shuǐ)面，陳冠希的(de)“豔照(zhào)門”，CNN辱罵中國(guó)人(rén)事(shì)件(jiàn)，“家(jiā)樂(yuè)福事(shì)件(jiàn)”等等都(dōu)不斷反映出網絡媒體(tǐ)日(rì)益發展的(de)今天，網絡環境下(xià)的(de)危機(jī)發生(shēng)成為(wèi)越來(lái)越多企業(yè)、個(gè)人(rén)、政府應面對(duì)的(de)話(huà)題。
　　伴随着信息技(jì)術的(de)迅猛發展和(hé)互聯網的(de)普及，人(rén)類社會步入了信息時(shí)代。高(gāo)科(kē)技(jì)所築就的(de)先進的(de)信息網絡，使得信息傳遞異常迅速，公衆對(duì)突發事(shì)件(jiàn)的(de)反應與互動也十分及時(shí)。換言之，在網絡經濟環境下(xià)，危機(jī)公關的(de)表現(xiàn)形态及企業(yè)組織對(duì)危機(jī)公關的(de)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)亦與傳統經濟環境下(xià)有(yǒu)異，企業(yè)危機(jī)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)成敗很(hěn)大程度上(shàng)取決于對(duì)信息傳遞溝通(tōng)工(gōng)作(zuò)的(de)處理(lǐ)是否得當。面對(duì)變化(huà)了的(de)環境，針對(duì)信息時(shí)代的(de)特點，企業(yè)唯有(yǒu)改變危機(jī)公關的(de)處理(lǐ)方式與原則才能應對(duì)變化(huà)。
　　危機(jī)公關是一項系統工(gōng)程，它包含對(duì)危機(jī)事(shì)前、事(shì)中、事(shì)後所有(yǒu)方面的(de)管理(lǐ)，目的(de)在于預防、擺脫、轉化(huà)危機(jī)，避免或減少企業(yè)損失，維護企業(yè)的(de)正常運營和(hé)良好(hǎo)的(de)企業(yè)形象。企業(yè)危機(jī)公關的(de)核心是溝通(tōng)，其中，信息的(de)傳遞在溝通(tōng)中尤為(wèi)重要，對(duì)化(huà)解危機(jī)起着極為(wèi)關鍵的(de)作(zuò)用。
　　據深圳善建企業(yè)管理(lǐ)顧問(wèn)有(yǒu)限公司著名品牌管理(lǐ)專家(jiā)蔡鴻全介紹，網絡危機(jī)公關是指利用互聯網能對(duì)企業(yè)的(de)相(xiàng)關品牌形象進行公關。盡可能的(de)避免在搜索企業(yè)的(de)相(xiàng)關人(rén)物(wù)與産品服務出現(xiàn)負面信息。經過諸多案例的(de)證實，關鍵點公關危機(jī)公關事(shì)業(yè)部認為(wèi)，在web2.0時(shí)代網絡已經成為(wèi)企業(yè)危機(jī)公關的(de)觸發器(qì)與放(fàng)大器(qì)，在網絡的(de)作(zuò)用力下(xià)，精英媒體(tǐ)時(shí)代轉向草根媒體(tǐ)時(shí)代，來(lái)自(zì)于網絡的(de)企業(yè)危機(jī)一觸即發;随着地(dì)球村(cūn)時(shí)代的(de)來(lái)臨，每個(gè)人(rén)都(dōu)是演員(yuán)，人(rén)人(rén)都(dōu)有(yǒu)選擇的(de)權利，牆倒衆人(rén)推，使危機(jī)事(shì)件(jiàn)不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機(jī)公關機(jī)構合作(zuò)，加強網絡媒體(tǐ)監控，以加強自(zì)身(shēn)網絡危機(jī)公關能力。
　　“互聯網的(de)興起，改變了媒介與受衆之間(jiān)的(de)傳播關系，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的(de)話(huà)語環境。人(rén)們開(kāi)始注意到，很(hěn)多新聞事(shì)件(jiàn)，都(dōu)是從(cóng)網上(shàng)開(kāi)始被人(rén)炒的(de)很(hěn)熱了，傳統媒體(tǐ)才開(kāi)始介入，而傳統媒體(tǐ)的(de)介入，又(yòu)引起了新一輪的(de)讨論。如此循環，議(yì)程設置的(de)掌握者，不再是傳統媒體(tǐ)手中的(de)專利。而在以往，這(zhè)是不太可能的(de)。”著名品牌管理(lǐ)專家(jiā)蔡鴻全說(shuō)。
　　網絡危機(jī)最大的(de)制造者往往是自(zì)己。那(nà)些最為(wèi)緻命的(de)危機(jī)，比如産品中毒等惡性事(shì)件(jiàn)，或喪失商業(yè)道(dào)德做出破壞環境、售賣過期商品等行為(wèi)，本就該遭人(rén)唾棄，激發危機(jī)可謂順理(lǐ)成章(zhāng)。所以，如果企業(yè)要想對(duì)網絡媒體(tǐ)實施危機(jī)管理(lǐ)，首當其沖的(de)是做好(hǎo)自(zì)己。
　　北京大學人(rén)才研究中心風(fēng)險與危機(jī)管理(lǐ)研究室主任王微(wēi)表示，在YOU時(shí)代，危機(jī)變得更頻(pín)繁、負面信息如病毒擴散，我們需要重新審視(shì)傳統的(de)危機(jī)處理(lǐ)原則。但(dàn)從(cóng)另一個(gè)角度而言，網絡媒體(tǐ)盡管在形态、特點上(shàng)與傳統媒體(tǐ)迥然有(yǒu)别，但(dàn)網絡世界事(shì)實上(shàng)也是現(xiàn)實世界的(de)一個(gè)投影。因此，企業(yè)在對(duì)網絡媒體(tǐ)進行危機(jī)管理(lǐ)時(shí)，(文(wén)章(zhāng)來(lái)自(zì)活動策劃公司、上(shàng)海(hǎi)公關公司)，可充分借鑒危機(jī)管理(lǐ)的(de)內(nèi)在規律，同時(shí)結合網絡媒體(tǐ)的(de)特性進行創新應用。
　　著名品牌管理(lǐ)專家(jiā)蔡鴻全認為(wèi)，面對(duì)信息傳播方式的(de)變革，企業(yè)的(de)危機(jī)公關工(gōng)作(zuò)遇到了巨大的(de)挑戰，調整、改進危機(jī)公關工(gōng)作(zuò)，加強危機(jī)的(de)事(shì)前、事(shì)中、事(shì)後管理(lǐ)是企業(yè)求得生(shēng)存和(hé)發展的(de)必由之路(lù)。加強危機(jī)事(shì)前管理(lǐ)可以及早發現(xiàn)危機(jī)因素，并且采用相(xiàng)應的(de)方式消除這(zhè)些因素，把危機(jī)化(huà)解在萌芽階段。這(zhè)種事(shì)先預防，對(duì)于企業(yè)而言是最經濟、最有(yǒu)效的(de)手段。
　　一是利用網絡技(jì)術為(wèi)企業(yè)建立起高(gāo)效的(de)危機(jī)預警監測系統監測組織環境。相(xiàng)比傳統的(de)信息傳播媒介，企業(yè)可以通(tōng)過互聯網，随時(shí)監控各類行業(yè)、專業(yè)網站上(shàng)的(de)信息，通(tōng)過對(duì)信息的(de)分類評估，及時(shí)将有(yǒu)利或者不利的(de)信息反饋到相(xiàng)關部門，并做出積極的(de)回應;尤其是當發現(xiàn)不利于企業(yè)的(de)輿論，要馬上(shàng)采取相(xiàng)應的(de)手段進行溝通(tōng)，消除誤解，維護企業(yè)的(de)形象。以天津中美(měi)史克公司“PPA危機(jī)”事(shì)件(jiàn)為(wèi)例，由于關于PPA危害的(de)研究報告在危機(jī)發生(shēng)八個(gè)月(yuè)前就已問(wèn)世，而史克公司沒有(yǒu)通(tōng)過危機(jī)預警系統捕捉到這(zhè)一信息，或者捕捉到了而沒有(yǒu)做出正确地(dì)分析，造成了危機(jī)事(shì)件(jiàn)的(de)發生(shēng)，盡管後來(lái)采取了積極有(yǒu)效的(de)措施應對(duì)危機(jī)，但(dàn)是，事(shì)前防範不利造成的(de)巨大損失仍然無法避免。