雖然SEO是網絡危機(jī)控管的(de)有(yǒu)力手段，但(dàn)畢竟不是治本的(de)辦法。即使不算(suàn)馬後炮，也隻能算(suàn)亡羊補牢。網絡危機(jī)公關和(hé)名譽管理(lǐ)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出SEO的(de)範圍。
　　首先要找出治标又(yòu)治本的(de)方法。在搜索引擎上(shàng)壓制負面評論，必然是在負面評論已經出現(xiàn)，甚至泛濫之後。危機(jī)和(hé)品牌管理(lǐ)要想做的(de)最好(hǎo)，關鍵不在危機(jī)與品牌管理(lǐ)本身(shēn)，而在于産品、服務的(de)質量及售後支援。滿足了客戶需求，沒有(yǒu)被愚弄、被欺騙、被激怒的(de)用戶，自(zì)然就沒有(yǒu)負面評論，這(zhè)才是根本。
　　可能很(hěn)多做SEO的(de)人(rén)會接到企業(yè)的(de)詢問(wèn)，希望删除和(hé)壓制負面新聞。首先要調查的(de)是這(zhè)些負面新聞是否罪有(yǒu)應得。如果是的(de)話(huà)，請加入制造負面新聞的(de)行列，别把自(zì)己的(de)時(shí)間(jiān)、名聲、良心與這(zhè)樣的(de)企業(yè)葬送在一起。
　　做好(hǎo)網上(shàng)危機(jī)公關還(hái)要有(yǒu)敏銳的(de)網上(shàng)信息搜索能力，在負面新聞剛出現(xiàn)時(shí)就能發現(xiàn)，(文(wén)章(zhāng)來(lái)自(zì)活動策劃公司、上(shàng)海(hǎi)公關公司)，并及時(shí)撲滅。負面新聞通(tōng)常都(dōu)是起始于論壇、博客等社會化(huà)網絡。注重品牌及公關的(de)企業(yè)就應該有(yǒu)專人(rén)負責在主要的(de)社會化(huà)媒體(tǐ)、新聞門戶以及搜索引擎上(shàng)進行監測。
　　在這(zhè)方面GoogleAlerts是一個(gè)非常好(hǎo)用的(de)工(gōng)具。用戶在GoogleAlerts設定感興趣的(de)關鍵詞，一旦關鍵詞出現(xiàn)在網絡上(shàng)，Google就會通(tōng)知你(nǐ)。注冊這(zhè)個(gè)服務時(shí)，輸入你(nǐ)想監測的(de)關鍵詞，通(tōng)常是公司名，品牌名，老(lǎo)闆名字或者你(nǐ)自(zì)己的(de)名字。用戶可以選擇email通(tōng)知還(hái)是RSS訂閱，還(hái)可以選擇是監測博客，視(shì)頻(pín)，新聞，普通(tōng)網頁，還(hái)是所有(yǒu)這(zhè)些都(dōu)同時(shí)監測。
　　Google一旦發現(xiàn)有(yǒu)包含有(yǒu)指定關鍵詞的(de)內(nèi)容，将以郵件(jiàn)或RSS通(tōng)知你(nǐ)。也就是說(shuō)一旦網上(shàng)有(yǒu)針對(duì)你(nǐ)的(de)企業(yè)或個(gè)人(rén)的(de)正面、負面評論，你(nǐ)都(dōu)會馬上(shàng)知道(dào)。雅虎和(hé)微(wēi)軟也有(yǒu)類似服務，名字也都(dōu)叫Alerts。
　　很(hěn)多社會化(huà)網站服務也提供類似關鍵詞搜索的(de)RSS種子(zǐ)供訂閱。
　　發現(xiàn)負面新聞後的(de)判斷，是否該進行處理(lǐ)?怎樣反應和(hé)處理(lǐ)?
　　任何一個(gè)公司和(hé)産品都(dōu)會有(yǒu)負面評價，你(nǐ)不可能滿足所有(yǒu)人(rén)，所以負面評價也不一定必須處理(lǐ)。企業(yè)網絡公關危機(jī)部門的(de)人(rén)員(yuán)應該有(yǒu)能力判斷，哪些負面新聞和(hé)評論有(yǒu)星火燎原的(de)能力和(hé)趨勢，針對(duì)這(zhè)些評論必須迅速采取行動，與發表評論的(de)人(rén)聯系，或發表澄清、反駁資料。
前幾天SEOMoz的(de)Rebecca就碰上(shàng)這(zhè)樣一個(gè)危機(jī)公關處理(lǐ)得當的(de)例子(zǐ)。Rebecca想取消訂閱的(de)Comcast付費(fèi)網絡電(diàn)視(shì)服務，打服務熱線惹了一肚子(zǐ)氣，也沒有(yǒu)取消掉。我估計(jì)很(hěn)多人(rén)都(dōu)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)經驗，電(diàn)信公司，有(yǒu)線電(diàn)視(shì)，這(zhè)類服務公司的(de)電(diàn)話(huà)支援人(rén)員(yuán)，要麽懂的(de)還(hái)沒有(yǒu)客戶多，要麽是想花(huā)錢時(shí)很(hěn)容易，想退掉服務時(shí)比登天還(hái)難。
　　Rebecca就碰到這(zhè)種事(shì)情，所以她(tā)在Twitter上(shàng)發了一句抱怨。沒想到幾分鐘(zhōng)後，Comcast的(de)公關人(rén)員(yuán)就在Twitter上(shàng)回複了Rebecca，詢問(wèn)怎麽回事(shì)，并且迅速解決了她(tā)的(de)問(wèn)題。很(hěn)明(míng)顯，Comcast有(yǒu)專人(rén)在不停地(dì)監控主流社會化(huà)網絡是否出現(xiàn)自(zì)己的(de)名稱和(hé)負面新聞。Comcast是否知道(dào)Rebecca屬于在網上(shàng)有(yǒu)興風(fēng)作(zuò)浪能力的(de)那(nà)類人(rén)，并不清楚。但(dàn)無論如何Comcast确實是把一個(gè)很(hěn)大的(de)可能隐患消滅在了搖籃中。